«ОТКУДА У МЕНЯ ДОЛГ?»
Оказаться в должниках неприятно. Особенно, когда не понимаешь, почему появилась задолженность.
— «Откуда у меня долг?» — самый частый вопрос, с которым к нам обращаются рязанцы, — говорит заместитель директора по сбыту МП «Водоканал города Рязани» Наталия ЗАЙЦЕВА. — Долги могут появиться по нескольким причинам. Наиболее распространённая: в квартире потребителя установлен счётчик, но он периодически забывает предоставить в ресурсоснабжающие организации, то есть нам, его показания.
По закону, начисление платы за ЖКУ производится ежемесячно. И если потребитель в какой-то месяц не передал показания счётчика, ресурсоснабжающие организации выставят ему счёт в соответствии со среднемесячным потреблением.
— Может получиться так, что мы начислим человеку большую сумму платежа, — продолжает Наталия Владимировна. — Выставленный счёт нужно оплатить. А в следующем месяце корректировать сумму платежа, ориентируясь на фактические показания прибора учёта. Если вы, к примеру, переплатите за два куба воды, в следующем месяце заплатите меньше с учётом тех самых двух кубов.
Такие несложные вопросы потребитель вполне способен урегулировать сам. Исключение — когда объёмы среднего потребления, указанные в квитанции, очень серьёзно расходятся с реальностью (вам предлагается заплатить за 50 или 100 кубов воды вместо привычных десяти).
Бывает, что гражданин понимает, что не сможет оплатить коммунальные услуги в текущем месяце, зато в следующем сразу закроет все долги. Даже в такой ситуации потребителю необходимо передавать показания счётчика ежемесячно. Делать это нужно до 25 числа текущего месяца.
Окончание срока поверки вашего счётчика — вторая распространённая причина появления долга. Чтобы себя перепроверить, загляните в паспорта приборов учёта, где указаны дата поверки и межпроверочный интервал, или уточните информацию в ресурсоснабжающих организациях. Аналогичная ситуация будет, если вы не передавали показания счётчика в течение полугода. В обоих случаях вам, скорее всего, начислили плату за коммунальные услуги по нормативам. Оплатить такой счёт всё же придётся. А потом нужно проверить счётчик или вызвать специалиста Водоканала.
ПЕРЕРАСЧЁТ ПОЛОЖЕН НЕ ВСЕМ
Наталия Зайцева обращает внимание потребителей на то, что в этом году изменились правила перерасчёта платы за коммунальные услуги в связи с временным выбытием гражданина — например, переездом на дачу в тёплый сезон. Ранее перерасчёт делался с учётом всех выбывших лиц, теперь же он положен лишь в том случае, если в вашем доме нет технической возможности установить приборы учёта. Для установления данного факта и составления соответствующего заключения необходимо обратиться в Водоканал.
Поменялся и порядок расчёта платы за ЖКУ для так называемых «нулевых» квартир, где никто не зарегистрирован и нет приборов учёта. Теперь коммунальные счета обязан оплачивать собственник. А выставляться они будут по нормативам с учётом повышающего коэффициента. Выход — установить счётчик и каждый месяц передавать его показания, даже если они не меняются.
Чтобы передать показания, не нужно куда-то ходить и стоять в очередях. Можно воспользоваться услугой «Личный кабинет» на сайте КВЦ. С помощью этого ресурса любой потребитель может следить за состоянием своих коммунальных счетов и в любое время иметь под рукой всю информацию.
ВАШИ ДЕНЬГИ ПРОСТО СПИШУТ
Большинству потребителей ясно, что быть в должниках крайне невыгодно.
— Сегодня существует хорошо отлаженная система взыскания долгов, — предупреждает Наталия Зайцева. — Сначала должника предупредят письменно и предложат погасить долги добровольно. Но если он проигнорирует это письмо, долги взыщут в судебном порядке. Заседание может состояться без личного присутствия должника. Для исполнения этого решения ресурсоснабжающие организации имеют право обратиться не к судебным приставам, а в банк, где хранятся сбережения должника. В конце концов ваши деньги просто спишут в счёт оплаты долгов, причём никто не обязан уведомлять об этом заранее. Как правило, такое списание происходит в самый неподходящий момент.
А жители частных домов могут получить и более серьёзные неудобства. Если в квартирах воду нельзя отключать по закону, то в индивидуальных домах — можно.
РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ ДИСТАНЦИОННО
Чтобы нажить себе неприятности, достаточно не платить за ЖКУ 2-3 месяца. Но ситуации бывают разными: кто-то серьёзно заболел, другой лишился работы... В Водоканале готовы пойти навстречу потребителям.
- Мы ждём и приветствуем тех, кто готов решать проблему. С потребителями мы подписываем договоры об оплате долгов в рассрочку, — замечает Наталия Зайцева.
Можно прийти в Водоканал или позвонить по телефону 20-20-04. Звонков в организацию поступает очень много, связаться с оператором не всегда просто. Есть более простой способ задать свой вопрос — написать письмо по электронной почте abonenttSvodokanalrvazan.ru. Обязательно укажите адрес квартиры или дома, фамилию, имя, отчество собственника жилья, номер телефона.
Также в электронном виде мы принимаем от потребителей копии документов, необходимых для решения того или иного вопроса, — добавляет Наталия Зайцева. — Таким образом, с помощью Интернета вы можете урегулировать все спорные моменты, не приходя к нам в организацию и в любое удобное для вас время.
Конечно, гораздо лучше, когда проблем не возникает вовсе. В преддверии Нового года Водоканал благодарит рязанцев, которые вовремя оплачивают счета за воду и водоотведение, и надеется, что в следующем году должников станет меньше.
Мы хотим, чтобы наши услуги приносили в дома потребителей радость и только положительные эмоции, — говорит Наталия Зайцева. — Всех с наступающим праздником!
Уважаемые рязанцы!
МП «Водоканал города Рязани» объявляет НОВОГОДНЮЮ АКЦИЮ. При полной оплате долга до 30 декабря 2017 года производится списание задолженности по пени.
Спешите воспользоваться предоставленной возможностью. Для участия в акции необходимо обратиться в Водоканал по адресу: Касимовское шоссе, д. 9, каб. 107.
Тел.: 21-77-41, 20-20-04.