Губернатор Рязанской области Павел Малков 21 октября на заседании регионального правительства обозначил новую, бескомпромиссную позицию власти по работе с обращениями граждан. Глава региона призвал каждого руководителя – от министра до главы муниципалитета – взять на личный контроль и персональную ответственность взаимодействие с жителями. Цель – исключить формализм, отписки и бюрократический язык, заменив их реальными решениями и уважительным отношением.
«Каждого руководителя прошу взять на личный контроль и под персональную ответственность работу с обращениями граждан» – такое четкое поручение дал Павел Малков всем представителям органов власти и местного самоуправления. Это заявление стало ключевым моментом заседания, подчеркнув приоритет открытого диалога и оперативного реагирования на проблемы жителей.
Критика «отписок» и бюрократического языка
Павел Малков особо выделил недопустимость формальных и шаблонных ответов, которые зачастую не только не решают проблему, но и вызывают негативную реакцию у граждан. Губернатор зачитал ряд примеров, наглядно демонстрирующих, как чиновники игнорируют суть обращений, используя канцелярский язык и банальные отговорки. Павел Малков высмеял и отчитал рязанских чиновников за отписки.
Примеры неуместных ответов
- На запрос о вывозе бетонной опоры из сквера в Рязани последовал ответ о покосе травы. «Прекрасный ответ. Про окос травы, то есть даже не прочитали вопрос. Что должны подумать люди после такого ответа», – прокомментировал губернатор.
- Житель Борковского поселения, жалуясь на ямы и лужи на дороге, получил стандартный ответ о нехватке средств на щебенку. Повторное обращение с просьбой хотя бы подсыпать лужи было встречено тем же «Ctrl C, Ctrl V», что губернатор назвал «хамством» и отсутствием желания даже придумать другой ответ.
- Жалоба старшеклассницы из Рязани на запрет приезжать в школу на велосипеде вылилась в ответ администрации школы о «ненадлежащем виде» и «ущербе ограждению» от припаркованных велосипедов. Павел Малков возмутился: «Коллеги, вы чего издеваетесь? Детям запрещать ставить велосипеды возле школы и велопарковку нельзя сделать? Министерству образования проверить – чтобы во всех школах была возможность оборудовать велопарковку».
- На сообщение об отсутствии пешеходного перехода с просьбой нарисовать «зебру» последовал ответ о «дефиците средств городского бюджета». Губернатор иронично заметил: «Коллеги, чтобы нарисовать пешеходный переход, нужна муниципальная программа и выделение бюджетных средств? Просто пешеходный переход. Как вы думаете, как оценил этот ответ человек?»
- Предложения по заезду на тротуары в парках получали формальные ответы вроде: «Ваше предложение принято во внимание, рассмотрим его в дальнейшей работе». Губернатор добавил: «Тут не хватает только „целую, управление по территориям“».
Новый формат работы Правительства
Павел Малков анонсировал, что теперь на заседаниях Правительства будет регулярно подниматься тема обращений граждан, включая анализ не только принятых мер, но и качества полученных ответов. «Разнообразим формат заседания Правительства. Теперь будем рассматривать и анализировать не только принятые меры по обращениям граждан, а и ответы на них. Занимательное чтение», – отметил губернатор.
Он подчеркнул, что лично читает все обращения жителей и ожидает того же от ответственных руководителей. «Почему такое наплевательское отношение в ряде случаев к людям, да еще и приправленное бюрократическим косноязычием? Их просто футболят, пишут, что невозможно вопрос решить. Что за безобразие? Так не пойдет, коллеги. Надо отреагировать на проблему, с которой обратился человек, и найти решение», – заявил Павел Малков.
Задачи на будущее
Губернатор отметил, что в регионе есть ведомства, которые успешно справляются с большим объемом обращений, получая при этом мало негативных оценок. Эти примеры будут использоваться как ориентир для других. Остальным же предстоит «отстраивать эту работу» под бдительным контролем главы региона.
Заявление Губернатора Павла Малкова – это сигнал к кардинальным изменениям в подходе к работе с населением. Персональная ответственность, прозрачность и реальное решение проблем становятся главными приоритетами власти Рязанской области. Отныне каждый руководитель несет личную ответственность за то, как его ведомство или муниципалитет общается с жителями и решает их насущные вопросы.
Фото: правительство Рязанской области
При пополнении Единой цифровой карты в Рязани можно получить кэшбэк
