Новогодний стол без проблем
31.12.201410:0031 Декабря 2014 10:00:00

В день проведения банкета вы обязаны выкупить всю заказанную вами кулинарную продукцию, заказанные по вашему желанию напитки, которые не могут быть реализованы другим посетителям, а также оплатить дополнительные расходы, сделанные по вашему указанию. Конечно, данные затраты должны быть документально подтверждены.
Если в возврате предоплаты вам отказывают или же ставят какие-то дополнительные условия, например поиск клиентов на дату несостоявшегося банкета, то это незаконно и вам необходимо обратиться в суд. Дополнительно вы можете подать заявление в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области, и оно в этом случае может быть привлечено для дачи заключения по делу о защите прав потребителей.
ВКУС, ДА НЕ ТОТ
Как поступать, если еда на столе оказалась ненадлежащего качества.
Если в блюде были обнаружены какие-либо посторонние предметы. Согласно пп. 4 п. 26 Правил потребитель вправе требовать, чтобы заведение бесплатно приготовило такое же блюдо.
Если вы считаете, что еда была приготовлена некачественно. Вы на основании пп. 2 п. 26 Правил вправе потребовать безвозмездного устранения подобных недостатков (охладить, досолить, разогреть, дожарить, доварить до готовности и т. д.).
Если недостатки не устранены, то потребитель может отказаться от услуг заведения общепита и потребовать полного возмещения убытков. Клиент вправе это сделать и в том случае, если он обнаружил существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора.
ПЛАТИТЬ ЛИ ЗА РАЗБИТЫЙ БОКАЛ?
Следует обратить внимание на то, что организации общественного питания зачастую пытаются возложить ответственность за непреднамеренную порчу имущества (бой посуды и т. д.) на посетителей. Но в соответствии со ст. 210 ГК РФ именно собственник (организация либо индивидуальный предприниматель) несёт бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не установлено договором или же законом. А в соответствии со ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт собственник.
Но клиента обычно не предупреждают о том, что за порчу имущества он несёт ответственность. А узнаёт посетитель об этом только из меню (обычно эта информация размещена на последней странице). Применение штрафных санкций возможно лишь уполномоченными на то органами в соответствии с КоАП РФ. Таким образом, условие о взимании штрафных санкций нарушает установленные статьями 210, 211 ГК РФ права потребителя и на основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недействительными.
"Панорама города" №53 31.12.2014
