В квартире потоп - Что делать?
29.01.201515:0229 Января 2015 15:02:32
Едва ли не самая ужасная картина, которая может ждать нас по возвращении домой, - поток воды, хлынувший из открытой двери, «плавающая» мебель и испорченная техника. Помимо вопросов, связанных с ремонтом, пострадавший может столкнуться и с более серьезными проблемами, например, судебными разбирательствами и не всегда справедливыми обвинениями.
Герои нашей публикации испытали подобные трудности, но далеко не во всех случаях сумели отстоять свои права.
С помощью грамотных юристов мы расскажем, что делать, если по вине соседей или коммунальщиков ваша квартира оказалась залита водой. Кто будет возмещать ущерб, если из-за прорыва трубы отопления или других общедомовых коммуникаций в вашей квартире был затоплен целый подъезд?
Обещанного ремонта три года ждут
Согласно статистике работников коммунальных служб и экспертов-оценщиков, большая часть залитий происходит осенью - при пуске отопления и весной, когда начинают течь крыши. Управляющая компания обязана следить не только за состоянием общедомового имущества, но и производить проверку внутри - квартирных коммуникаций. В ст. 32, п. б Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» говорится о том, что исполнитель в праве требовать допуска в помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения необходимых ремонтных работ и проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг.
На деле же в тысячи рязанских квартир десятилетиями не ступает нога коммунальщика, поэтому в горячий сезон подачи отопления тут и там возникают протечки. Однако взыскать средства на ремонт и устранение последствий аварии бывает не так-то просто.
Еще в конце 2011 года в квартире жительницы Песочни по вине управляющей компании прорвало трубу отопления. Женщина обратилась к экспертам, которые определили сумму убытков 150 тысяч рублей. Коммунальщики обещали сделать ремонт собственными силами. Действительно, вскоре домой к потерпевшей нагрянула бригада рабочих, которые за несколько дней ободрали обои, сняли ламинат, помогли прибраться после потопа и... больше в квартире не появлялись. Полтора года она безрезультатно ругалась с руководством ЖЭУ, требовала завершить начатую работу. За это время стены покрылись плесенью от сырости, да и сама пострадавшая и члены ее семьи устали жить в «вечном ремонте».
Тогда женщина обратилась в суд и потребовала взыскать с коммунальщиков уже не 150, а 400 тысяч рублей, ведь за долгие месяцы, проведенные без ремонта, санитарное состояние квартиры ухудшилось, к тому же жильцы требовали и компенсации морального ущерба.
Но суд удовлетворил требования частично, обязав коммунальщиков выплатить лишь 90 тысяч рублей. Свою роль сыграл и тот факт, что с момента залития прошло слишком много времени, и то, что коммунальщики все же производили в квартире некоторые действия по благоустройству.
Как взыскать убытки?
1. Чтобы предупредить залитие в собственной квартире, не стоит производить ремонт и замену коммуникаций с привлечением сторонней организации. Лучше, если это сделает мастер из управляющей компании.
Сохраняйте все квитанции по оплате, которые представил вам сантехник после выполнения работы. В случае неисправности они помогут определить истинного виновника протечки.
2. Если вы, придя домой, обнаружили в квартире мини-наводнение - срочно перекрывайте воду [если повреждения в системе водопровода являются причиной потопа], звоните в аварийную службу и управляющую компанию, соседям с нижних этажей.
3. Не спешите сразу за тазиком и тряпкой. Перед тем как устранять последствия аварии, лучше зафиксировать на фото или видео масштаб ущерба, а также предполагаемую причину затопления - капли на потолке, поврежденную батарею отопления и т. д.
4. После того как авария была ликвидирована, на место должен прибыть представитель управляющей компании, чтобы составить акт о причинении ущерба. О том, в какое время это будет происходить, должны быть осведомлены все пострадавшие жильцы.
В акте отмечаются следующие обстоятельства: число и время, когда произошло залитие, размер вреда и примерный подсчет убытков. Также в нем указывается предварительная причина аварии. Стоит подчеркнуть, что выводы, как коммунальщиков, так и жильцов, зафиксированные в акте, будут лишь предположениями. Истину сможет установить лишь экспертиза. Не только представители управляющей компании, но и жильцы могут вносить в акт свои пометки и замечания. Не стоит, не глядя подписывать этот важный документ, а тем более признавать свою вину в залитии, если вы с этим не согласны.
5. Как правило, сотрудники управляющей компании стараются сделать так, чтобы к моменту составления акта жильцы уже частично устранили проблему, например, вытерли воду, просушили мебель, подклеили обои. Иногда с момента аварии до прихода комиссии проходит неделя или больше. Делается это для того, чтобы (хотя бы на бумаге) уменьшить размер ущерба. Однако в статье 152 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» говорится о том, что указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12
часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.
При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан, помимо
исполнителя, двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Если после потопа коммунальщики не торопятся к вам с визитом, стоит напомнить им об этом законе.
6. Важнейшим шагом является обращение к экспертам-строителям и экспертам-оценщикам. Именно благодаря экспертизе можно установить истинные причины аварии и размер причиненного ущерба.
7. Если будет доказана вина управляющей компании и ее руководство откажется добровольно оплачивать расходы на ремонт, необходимо обращаться в суд с заключением экспертов. В этом случае, согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», в пользу потребителя может быть взыскан не только размер материального ущерба, расходы на проведение экспертиз, но и штраф в размере 50% от всех взысканных в пользу ответчика сумм за нарушение порядка добровольного удовлетворения требований потребителя.
Плата за жадность
Однако, помимо недосмотра коммунальщиков и гидроударов при пуске отопительной системы, не стоит сбрасывать со счетов и невнимательность обычных граждан: забыли закрыть воду или вместо сантехника из ЖЭУ пригласили менять трубы или устанавливать стиральную машину старого знакомого. Такая сомнительная «экономия» впоследствии может влететь в копеечку.
В августе 2013 года житель улицы Рыбацкой Павел Алексеев (фамилия и имя изменены по просьбе героя публикации - Прим. ред.) вернулся домой и обнаружил, что сосед сверху затопил его квартиру. В комнате вздулись полы, от стен отошли обои, диван, как губка, пропитался водой, и спать на нем было невозможно. Виновник инцидента извинился перед пострадавшими и обещал полюбовно урегулировать конфликт: поклеить обои и поменять полы за свой счет.
«Но время шло, а сосед так ничего и не сделал, - рассказал Павел. - Я заходил к нему, напоминал, ругался, ведь жить в сырой квартире с вздувшимися полами и разросшейся на стенах плесенью было некомфортно. Он в очередной раз обещал, что все исправит, но ничего не делал, а потом и вовсе перестал отвечать на звонки».
Тогда Павел обратился в суд с требованием возместить ущерб. Чтобы установить точный размер убытков, истец воспользовался услугами экспертно-оценочной компании. В итоге сосед горько пожалел о том, что не согласился решить проблемы мирным путем. Вместо 70 тысяч рублей - суммы материального ущерба - ему пришлось заплатить пострадавшему на 20 тысяч больше, ведь по решению суда с ответчика были взысканы и расходы на проведение экспертизы, и услуги адвоката, и оплата госпошлины.
Мария РАКЧЕЕВА
По материалам "Дом.Строй" №3 28.01.2015