В квартире потоп - Что делать?

Нередко при залитиях, которые происходят из-за бездействия и недосмотра коммунальщиков, управляющая компания пытается переложить вину на собственника, в квартире у которого прорвало батарею или даже протекла крыша.
 
Едва ли не самая ужас­ная картина, которая может ждать нас по возвращении домой, - поток воды, хлы­нувший из открытой двери, «плавающая» мебель и ис­порченная техника. Помимо вопросов, связанных с ре­монтом, пострадавший мо­жет столкнуться и с более серьезными проблемами, например, судебными раз­бирательствами и не всег­да справедливыми обвине­ниями.

Герои нашей публикации испытали подобные труд­ности, но далеко не во всех случаях сумели отстоять свои права.
С помощью грамотных юристов мы расскажем, что делать, если по вине соседей или коммунальщиков ваша квартира оказалась залита водой. Кто будет возмещать ущерб, если из-за проры­ва трубы отопления или других общедомовых коммуни­каций в вашей квартире был затоплен целый подъезд?



Обещанного ремонта три года ждут

Согласно статистике ра­ботников коммунальных служб и экспертов-оценщиков, большая часть залитий происходит осенью - при пуске отопления и весной, когда начинают течь кры­ши. Управляющая компания обязана следить не только за состоянием общедомо­вого имущества, но и про­изводить проверку внутри - квартирных коммуникаций. В ст. 32, п. б Постановле­ния Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммуналь­ных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» говорится о том, что исполнитель в праве требовать допуска в поме­щение для осмотра техни­ческого и санитарного со­стояния внутриквартирного оборудования, для выполне­ния необходимых ремонтных работ и проверки устране­ния недостатков предостав­ления коммунальных услуг.

На деле же в тысячи ря­занских квартир десятиле­тиями не ступает нога ком­мунальщика, поэтому в горячий сезон подачи ото­пления тут и там возникают протечки. Однако взыскать средства на ремонт и устра­нение последствий аварии бывает не так-то просто.

Еще в конце 2011 года в квартире жительницы Песочни по вине управляющей компании прорвало трубу отопления. Женщина обра­тилась к экспертам, которые определили сумму убытков 150 тысяч рублей. Ком­мунальщики обещали сде­лать ремонт собственны­ми силами. Действительно, вскоре домой к потерпев­шей нагрянула бригада ра­бочих, которые за несколько дней ободрали обои, сня­ли ламинат, помогли при­браться после потопа и... больше в квартире не по­являлись. Полтора года она безрезультатно ругалась с руководством ЖЭУ, тре­бовала завершить начатую работу. За это время стены покрылись плесенью от сы­рости, да и сама пострадав­шая и члены ее семьи уста­ли жить в «вечном ремонте».

Тогда женщина обра­тилась в суд и потребовала взыскать с коммунальщи­ков уже не 150, а 400 тысяч рублей, ведь за долгие ме­сяцы, проведенные без ре­монта, санитарное состоя­ние квартиры ухудшилось, к тому же жильцы требовали и компенсации морального ущерба.

Но суд удовлетворил тре­бования частично, обязав коммунальщиков выплатить лишь 90 тысяч рублей. Свою роль сыграл и тот факт, что с момента залития про­шло слишком много време­ни, и то, что коммунальщики все же производили в квар­тире некоторые действия по благоустройству.



Как взыскать убытки?
… и не утонуть в ворохе бумаг.

1. Чтобы предупре­дить залитие в собственной квартире, не стоит произво­дить ремонт и замену ком­муникаций с привлечени­ем сторонней организации. Лучше, если это сделает ма­стер из управляющей ком­пании.
Сохраняйте все кви­танции по оплате, которые представил вам сантехник после выполнения работы. В случае неисправности они помогут определить истин­ного виновника протечки.
 
 
2. Если вы, придя до­мой, обнаружили в квартире мини-наводнение - сроч­но перекрывайте воду [если повреждения в системе во­допровода являются при­чиной потопа], звоните в аварийную службу и управляющую компанию, соседям с нижних  этажей.
 
3. Не спешите сразу за тазиком и тряпкой. Перед тем как устранять последствия аварии, лучше зафиксировать на фото или видео масштаб ущерба, а также предполагаемую при­чину затопления - капли на потолке, поврежденную ба­тарею отопления и т. д.
 
 
4. После того как авария была ликвидирована, на ме­сто должен прибыть пред­ставитель управляющей компании, чтобы составить акт о причинении ущерба. О том, в какое время это будет происходить, должны быть осведомлены все постра­давшие жильцы.
В акте отмечаются сле­дующие обстоятельства: чи­сло и время, когда произо­шло залитие, размер вреда и примерный подсчет убыт­ков. Также в нем указывает­ся предварительная причина аварии. Стоит подчеркнуть, что выводы, как коммуналь­щиков, так и жильцов, за­фиксированные в акте, бу­дут лишь предположениями. Истину сможет установить лишь экспертиза. Не только представители управляю­щей компании, но и жильцы могут вносить в акт свои по­метки и замечания. Не стоит, не глядя подписывать этот важный документ, а тем бо­лее признавать свою вину в залитии, если вы с этим не согласны.
 
 
5. Как правило, сотруд­ники управляющей компа­нии стараются сделать так, чтобы к моменту состав­ления акта жильцы уже ча­стично устранили пробле­му, например, вытерли воду, просушили мебель, подкле­или обои. Иногда с момента аварии до прихода комиссии проходит неделя или боль­ше. Делается это для того, чтобы (хотя бы на бумаге) уменьшить размер ущерба. Однако в статье 152 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» говорится о том, что указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12
часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.
При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан, помимо
исполнителя, двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), вто­рой остается у исполните­ля. Если после потопа ком­мунальщики не торопятся к вам с визитом, стоит напом­нить им об этом законе.
 
 
6. Важнейшим шагом является обращение к экспертам-строителям и экспертам-оценщикам. Имен­но благодаря экспертизе можно установить истинные причины аварии и размер причиненного ущерба.
 

vinovnik.png
 
7. Если будет доказана вина управляющей компа­нии и ее руководство отка­жется добровольно опла­чивать расходы на ремонт, необходимо обращаться в суд с заключением экспер­тов. В этом случае, согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», в поль­зу потребителя может быть взыскан не только раз­мер материального ущер­ба, расходы на проведе­ние экспертиз, но и штраф в размере 50% от всех взы­сканных в пользу ответчика сумм за нарушение поряд­ка добровольного удовлет­ворения требований потре­бителя.
 
nevinoven.png
 
 
Плата за жадность

Однако, помимо недо­смотра коммунальщиков и гидроударов при пуске ото­пительной системы, не сто­ит сбрасывать со счетов и невнимательность обыч­ных граждан: забыли за­крыть воду или вместо сан­техника из ЖЭУ пригласили менять трубы или устанав­ливать стиральную маши­ну старого знакомого. Такая сомнительная «экономия» впоследствии может влететь в копеечку.
 
В августе 2013 года жи­тель улицы Рыбацкой Павел Алексеев (фамилия и имя изменены по просьбе героя публикации - Прим. ред.) вернулся домой и обнару­жил, что сосед сверху зато­пил его квартиру. В комнате вздулись полы, от стен отошли обои, диван, как губка, пропитался водой, и спать на нем было невозможно. Ви­новник инцидента извинил­ся перед пострадавшими и обещал полюбовно урегу­лировать конфликт: покле­ить обои и поменять полы за свой счет.
 
«Но время шло, а со­сед так ничего и не сделал, - рассказал Павел. - Я захо­дил к нему, напоминал, ру­гался, ведь жить в сырой квартире с вздувшими­ся полами и разросшейся на стенах плесенью было некомфортно. Он в очеред­ной раз обещал, что все ис­правит, но ничего не делал, а потом и вовсе перестал от­вечать на звонки».
 
Тогда Павел обратился в суд с требованием возме­стить ущерб. Чтобы устано­вить точный размер убытков, истец воспользовался услу­гами экспертно-оценоч­ной компании. В итоге сосед горько пожалел о том, что не согласился решить про­блемы мирным путем. Вме­сто 70 тысяч рублей - сум­мы материального ущерба - ему пришлось заплатить пострадавшему на 20 ты­сяч больше, ведь по реше­нию суда с ответчика были взысканы и расходы на про­ведение экспертизы, и услу­ги адвоката, и оплата гос­пошлины.



nuzhno-znat.png
Мария РАКЧЕЕВА

По материалам "Дом.Строй" №3 28.01.2015