Требуйте договор и смету!

Это очень большая редкость — жильцы, довольные ра­ботой своей управляющей компании. Чаще встречается прямо противоположное. Но дальше устного возмущения дело не идёт — граждане продолжают оплачивать нека­чественные, а порой и вовсе не предоставляемые жилищ­но-коммунальные услуги.
 
Скорее всего, потребители услуг ЖКХ не верят в возможность что-либо изме­нить. А их бездействие даёт обширное поле для злоупотреблений. Председа­тель Рязанской единой ассоциации за­щиты прав потребителей «Человек» Олег ПОПОВ уверяет: отстаивать свои права необходимо. И начать с установ­ления чётких правовых отношений со своей управляющей организацией. А именно — заключайте с ней письмен­ный договор и требуйте смету предо­ставляемых услуг (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей»).
 
— Случай из практики нашей ассоциа­ции, — поясняет Олег Николаевич. — Последовав моему совету, женщина по­требовала от своей управляющей ком­пании договор о предоставлении услуг и смету, вместо которой ей выдали компьютерную распечатку — перечень услуг. А в нём были позиции по утепле­нию чердака и чердачных труб, а также содержание, ремонт и профилактика лифтового оборудования. «Позвольте, — сказала она. — У нашей старой пяти­этажки плоская крыша — никакого чер­дака у нас нет. Лифтового оборудова­ния нет и подавно…»
 
А ведь это всё деньги за неоказанные услуги, которые при желании можно вернуть. Что входит в услугу «содержа­ние жилья», рязанке ещё предстоит вы­яснить. Смета и перечень — разные ве­щи. В смете указываются предостав­ляемые услуги, их объём и стоимость. На документе должна стоять печать управляющей организации и подпись её руководителя. В дальнейшем, если за­явленные услуги предоставляются некачественно или вовсе не предоставляют­ся, договор и смета станут основой для доказательной базы в суде.
 
А невыполнение услуг ЖКХ встреча­ется часто. Самый простой пример: проверка системы отопления и горяче­го водоснабжения в период подготовки к отопительному сезону. Чего греха та­ить, часто специалист даже не пересе­кает порог квартиры, а получает под­пись в журнал прямо на лестничной клетке. В конце квартала он получит премию, а жильцы, возможно, аварий­ную ситуацию во время пуска отопле­ния. Они же не специалисты, могут и не знать, что там с проходящими через их квартиры стояками отопления, которые, кстати, относятся к общему имуществу дома. Это значит, что ремонтировать их должна управляющая организация — жильцы за это уже заплатили в позиции «содержание жилья». Впрочем, как и за осмотр, слесарем системы отопления и горячего водоснабжения.
 
Не стоит к этому профилактическому мероприятию относиться формально. Вероятное затопление соседей может обернуться судебными исками на де­сятки тысяч рублей. Такие случаи в практике РЕАП «Человек» встречаются часто. Поэтому лучше обеспечить спе­циалисту доступ в жилище, а по оконча­нии осмотра запросить акт о проделан­ной работе, с печатью и подписью. По­добная страховка лишней не будет.
 
Наталия Терлеева