Требуйте договор и смету!
19.05.201614:2019 Мая 2016 14:20:57

Скорее всего, потребители услуг ЖКХ не верят в возможность что-либо изменить. А их бездействие даёт обширное поле для злоупотреблений. Председатель Рязанской единой ассоциации защиты прав потребителей «Человек» Олег ПОПОВ уверяет: отстаивать свои права необходимо. И начать с установления чётких правовых отношений со своей управляющей организацией. А именно — заключайте с ней письменный договор и требуйте смету предоставляемых услуг (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей»).
— Случай из практики нашей ассоциации, — поясняет Олег Николаевич. — Последовав моему совету, женщина потребовала от своей управляющей компании договор о предоставлении услуг и смету, вместо которой ей выдали компьютерную распечатку — перечень услуг. А в нём были позиции по утеплению чердака и чердачных труб, а также содержание, ремонт и профилактика лифтового оборудования. «Позвольте, — сказала она. — У нашей старой пятиэтажки плоская крыша — никакого чердака у нас нет. Лифтового оборудования нет и подавно…»
А ведь это всё деньги за неоказанные услуги, которые при желании можно вернуть. Что входит в услугу «содержание жилья», рязанке ещё предстоит выяснить. Смета и перечень — разные вещи. В смете указываются предоставляемые услуги, их объём и стоимость. На документе должна стоять печать управляющей организации и подпись её руководителя. В дальнейшем, если заявленные услуги предоставляются некачественно или вовсе не предоставляются, договор и смета станут основой для доказательной базы в суде.
А невыполнение услуг ЖКХ встречается часто. Самый простой пример: проверка системы отопления и горячего водоснабжения в период подготовки к отопительному сезону. Чего греха таить, часто специалист даже не пересекает порог квартиры, а получает подпись в журнал прямо на лестничной клетке. В конце квартала он получит премию, а жильцы, возможно, аварийную ситуацию во время пуска отопления. Они же не специалисты, могут и не знать, что там с проходящими через их квартиры стояками отопления, которые, кстати, относятся к общему имуществу дома. Это значит, что ремонтировать их должна управляющая организация — жильцы за это уже заплатили в позиции «содержание жилья». Впрочем, как и за осмотр, слесарем системы отопления и горячего водоснабжения.
Не стоит к этому профилактическому мероприятию относиться формально. Вероятное затопление соседей может обернуться судебными исками на десятки тысяч рублей. Такие случаи в практике РЕАП «Человек» встречаются часто. Поэтому лучше обеспечить специалисту доступ в жилище, а по окончании осмотра запросить акт о проделанной работе, с печатью и подписью. Подобная страховка лишней не будет.
Наталия Терлеева