Купят книжку и с матерком, не подавятся

Читаю сегодня дикую историю в Мнениях о магазине книг от Геннадия. 

Вот небольшая вырезка из текста: "Геннадий неадекватный, зазвездившийся хамло. Я у него карандаши и раскраску для ребенка (тогда сыну было 2 года) купить хотела. Зашла в магазин с коляской (с трудом), там столько пыльного барахла. Он мне вместо здравствуйте с порога:" ты че еб@шка, куда ты вперлась и даунёнка своего приперла!?"
Полностью читайте тут https://vk.com/wall-18048902_17540

Скажите, а такое вообще возможно? Просто уже не первый раз слышу об этом магазине. Это у него такой своеобразный подход к людям? Я так понимаю он же и владелец книжного магазина? Судя по откликам, магазинчик этот работает давно. Славу в городе уже свою имеет. Тогда вопрос- а какого он еще на плаву-то держится? 

А ответ кроется в простом, народ наш привык к такому обращению, и поэтому у Геннадия по-прежнему берут книги... Ему нет смысла развиваться, пытаться быть учтивее с посетителями. И так ведь схавают.

Случай с этим книжным продавцом, конечно, клинический, но показательный. У нас нет конкуренции. Нет смысла воевать за рынки. Нет смысла вылизывать клиента. Хорошо хоть матом разучились обкладывать в большинстве магазинов. Это прогресс за 25 лет-то. Но рыночной культуры по-прежнему нет. Потому что куда ни сунься - везде сплошная монополия. Иначе за дела просто не берутся. 

Дурят, обманывают, пытаются сорвать сверхприбыль в 100, 200 да и все 1000%! Один знакомый крупный предприниматель рассказывал, что пытался делать что-то за бугром. Мол, тут в России бардак и хотелось уже цивилизованно пожить и поработать. Так он там за 3 года совсем приуныл! Говорит, за 5% чтоб быть в плюсе так впахивать приходилось, что тут с таким же усердием все 500% схватишь! Зато там клиента если что от порога не развернешь. Да и "кинуть" довольно сложно. Все по-белому.

Как вы думаете, стоит ли закрывать Геннадия? А за что, если все санпины, налоговые кодексы он соблюдает? Чего его закрывать-то. А его покупатели купят книжку и с матерком. Не подавятся. 

Впрочем, так во многом. В больнице, в суде, с инспектором, с преподавателем и т.д., и т.д. Облили его грязью, от окошка на три буквы послали, а русский человек чешет затылок, мнет шапку в руках, пожимает плечами и говорит: "Да чего уж там..." 

Добрый русский человек. Очень.